訂購輸送機要了解清楚客戶(hù)的用途，和相關(guān)尺寸、材質(zhì)、承重量等等！

       今天被一位網(wǎng)絡(luò )客服同事問(wèn)到，為什么每次客戶(hù)問(wèn)到我價(jià)格的時(shí)候，我都不會(huì )直接回復客戶(hù)XX元，而是反過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)很多問(wèn)題。 

制作中的鏈板輸送機

      先說(shuō)說(shuō)昨天發(fā)的一件事情吧！我們是輸送機設備的生產(chǎn)廠(chǎng)家，目前有一家阿里店鋪，一個(gè)獨立官網(wǎng)，偉業(yè)網(wǎng)帶。今天千牛上面來(lái)了一位新客戶(hù)，客服不太確定應該幫客戶(hù)推薦哪種機型，就馬上把客戶(hù)信息轉到我這里來(lái)，并且再三告訴我已和客戶(hù)講好我們公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)會(huì )聯(lián)系他，意思就是希望我及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)。

      拿到客戶(hù)電話(huà)后我就用百度搜了一下，查到了客戶(hù)公司名字和地址，主營(yíng)產(chǎn)品，注冊資金，注冊年限等一些信息。這時(shí)候同事見(jiàn)我還沒(méi)打電話(huà)給客戶(hù)，就提醒我說(shuō)客戶(hù)旺旺已經(jīng)下線(xiàn)了，讓我打電話(huà)給客戶(hù)跟進(jìn)一下。其實(shí)我非常理解同事的心情，客戶(hù)轉到我這里之后，怕我沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)弄丟了“幾十萬(wàn)的客戶(hù)”。 

       老話(huà)說(shuō)的好，不打無(wú)把握之仗。面對第一次通電話(huà)的客戶(hù)，我們雖做不到有十分把握，但多了解一些客戶(hù)信息總是沒(méi)錯的。比如今天這個(gè)客戶(hù)我查了他們的注冊資金和注冊年限，這樣就方便我評估他們公司實(shí)力，了解他們的主營(yíng)產(chǎn)品方以便幫他們推薦適合的機型，知道公司地址才知道我報價(jià)的時(shí)候應該加多少運費上去。當然如果時(shí)間允許，條件允許，我們還可以了解更多客戶(hù)信息，對客戶(hù)了解的越多，越有利于我們的報價(jià)和引導客戶(hù)成交。

     很多時(shí)候面對客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，我們不必著(zhù)急報價(jià)，反過(guò)來(lái)我們可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)許多問(wèn)題，得到我們想要知道的答案后再報價(jià)，這樣是不是會(huì )更加有利于我們報價(jià)的準確性呢？